Dia do Consumidor: como evitar golpes e garantir segurança em compras on-line
Falta de entrega dos produtos está entre os principais problemas enfrentados pelos consumidores
As facilidades do e-commerce atraem consumidores, mas também aumentam os riscos de golpes. No Dia do Consumidor, celebrado neste sábado (15/3), especialistas alertam sobre cuidados essenciais para evitar prejuízos.
A universitária Daniele Dias, 19, viveu essa experiência ao comprar roupas para suas aulas por R$ 350 em uma loja virtual. As peças nunca chegaram, e o caso só foi resolvido após 60 dias com a intervenção do Procon. “Agora pesquiso muito mais antes de comprar”, diz.
O crescimento do setor é expressivo: segundo a ABComm, o faturamento do e-commerce deve atingir R$ 224,7 bilhões em 2025, um aumento de 10%. Mas a segurança preocupa: dados da Serasa Experian indicam que a confiança dos consumidores caiu de 51% para 43%, e quase metade dos entrevistados já desistiu de uma compra por medo de golpes.
Principais armadilhas e como se proteger
Entre as queixas mais comuns, segundo o Idec, estão a falta de entrega e produtos diferentes do anunciado. “Sites falsos imitam lojas confiáveis, e preços muito baixos podem ser indício de fraude”, alerta o professor de direito Nauê Bernardo.
Confira dicas para evitar problemas:
Verifique a reputação da loja: Consulte plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.gov.br.
Desconfie de ofertas muito vantajosas: Preços muito abaixo do mercado podem indicar golpe.
Atenção ao frete: Algumas lojas reduzem o preço do produto, mas cobram envio abusivo.
Prefira métodos de pagamento seguros: Cartões de crédito oferecem mais proteção.
Direito de arrependimento: O CDC garante sete dias para desistência da compra.
O que fazer em caso de golpe?
Denuncie ao Procon e Consumidor.gov.br.
Notifique o banco ou operadora do cartão para cancelamento da compra.
Registre boletim de ocorrência em casos de fraude grave.
Recorra à Justiça, se necessário.
Idosos e vulneráveis são os mais afetados
O advogado Igor Marchetti alerta que idosos e consumidores com acesso limitado à informação são os principais alvos de golpes. Além disso, a fragilidade das leis de proteção digital facilita a ação de fraudadores.
“O consumidor precisa exigir segurança e respeito em todas as transações”, reforça Marchetti. Com informação e cautela, é possível aproveitar as vantagens do e-commerce sem cair em armadilhas.
