Ouvidoria do TCE-AM alcança alta aprovação em pesquisa de satisfação
Com foco na linguagem acessível e na ampliação de projetos sociais, órgão atinge 85,9% de aprovação dos usuários
A Ouvidoria do Tribunal de Contas do Amazonas (TCE-AM) divulgou os resultados da pesquisa de satisfação realizada ao longo de 2024, revelando que 85,9% dos cidadãos que utilizaram seus serviços aprovam o atendimento prestado. Do total de 248 participantes, 72,6% se declararam muito satisfeitos e 13,3% satisfeitos, reforçando o reconhecimento do trabalho desenvolvido pelo órgão.
De participação espontânea, o levantamento reflete o compromisso da Ouvidoria em aprimorar sua atuação e atender melhor à população. Segundo o Relatório de Gestão 2024, um dos principais fatores que contribuíram para essa alta aprovação foi a adoção de uma linguagem mais simples e acessível nas respostas enviadas aos demandantes. “O foco na linguagem acessível ajudou a melhorar a compreensão das respostas, reduzindo dúvidas e insatisfações. Muitos demandantes nos retornam agradecendo, mesmo quando a resposta não é a que esperavam”, destacou a equipe da Ouvidoria.
Além disso, a pesquisa também apontou o impacto positivo da expansão dos projetos “Ouvidoria +Presente” e “Aluno Ouvidor”, que foram levados para 10 municípios e sete escolas da capital. Essas iniciativas fortalecem a participação cidadã e ampliam a presença do órgão junto à comunidade, incentivando a transparência e o controle social.
Para a presidente do TCE-AM, conselheira Yara Amazônia Lins, os resultados refletem a credibilidade do Tribunal junto à sociedade. “A alta aprovação da Ouvidoria mostra que estamos atuando com seriedade, eficiência e compromisso. Esse reconhecimento demonstra que o cidadão tem um canal acessível e resolutivo para suas demandas”, afirmou.
O conselheiro-ouvidor Mario de Mello ressaltou que o desempenho positivo é fruto do empenho da equipe e do compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados. “A Ouvidoria tem se consolidado como um espaço de escuta ativa e resposta efetiva às demandas da população. A pesquisa reforça que estamos no caminho certo, mas também nos motiva a buscar aprimoramentos constantes”, destacou.
Para 2025, a Ouvidoria pretende seguir investindo na qualidade do atendimento e na ampliação de seus serviços, garantindo um canal cada vez mais eficiente e transparente para o cidadão.
Foto: Nathália Silveira
