Amazonas Energia lidera lista de empresas com mais reclamações no Procon em 2024
Depois da concessionaria de energia, vem a Águas de Manaus e Bradesco lideram ranking das empresas que mais receberam queixas de consumidores entre janeiro e agosto
O Instituto de Defesa do Consumidor do Amazonas (Procon-AM) divulgou a lista das 10 empresas que mais geraram reclamações dos consumidores no período de janeiro a agosto de 2024. O objetivo do ranking é aumentar a transparência e incentivar melhorias no atendimento ao público. No total, foram registradas 3.818 queixas formais, sendo que os principais alvos das reclamações foram as concessionárias de energia e água, além de instituições bancárias.
No topo da lista está a concessionária Amazonas Energia, com 939 reclamações, seguida pela Águas de Manaus, que contabilizou 903 queixas, um aumento de 17% em relação ao mesmo período do ano anterior. O Banco Bradesco ocupa a terceira posição, com 483 reclamações. Juntas, essas três empresas somam mais de 2.300 queixas, evidenciando problemas no fornecimento de serviços essenciais à população.
Transparência e defesa do consumidor
De acordo com Jalil Fraxe, diretor-presidente do Procon-AM, a publicação desse ranking tem como objetivo fornecer à sociedade uma visão clara da conduta das empresas que prestam serviços essenciais. “O ranking é uma ferramenta que permite aos consumidores ter acesso à qualidade do atendimento e aos desafios enfrentados com as principais fornecedoras de serviços”, destacou Fraxe.
A divulgação também reforça o compromisso do Procon-AM em proteger o consumidor e garantir o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor. Fraxe ainda lembrou que, para que uma reclamação seja considerada válida, é fundamental que o consumidor apresente a documentação correta, como notas fiscais e documentos de identificação.
Ranking de empresas com mais reclamações
- Concessionária Amazonas Energia – 939 reclamações
- Concessionária Águas de Manaus – 903 reclamações
- Banco Bradesco – 483 reclamações
- Banco Itaú – 254 reclamações
- Claro (operadora de telefonia) – 254 reclamações
- Oi (operadora de telefonia) – 249 reclamações
- Vivo (operadora de telefonia) – 212 reclamações
- Carrefour – 188 reclamações
- Instituição Financeira BMG – 186 reclamações
- Banco Pan – 150 reclamações
Como registrar uma reclamação no Procon-AM
O consumidor pode registrar suas queixas diretamente na sede do Procon-AM, por telefone, ou por e-mail. É necessário apresentar documentos como comprovante de residência, documento de identificação e cópia do comprovante da relação de consumo (nota fiscal ou contrato). A sede do Procon-AM fica localizada na Avenida André Araújo, nº 1500, Aleixo, e o atendimento é realizado das 8h às 14h.
Essa divulgação visa não apenas pressionar as empresas a melhorarem seus serviços, mas também empoderar o consumidor a exercer seus direitos de forma mais consciente.
Fotos: João Pedro/Procon-AM