Sitel Group® Lança Estudo CX Bienal Examinando Expectativas Mundiais do Consumidor

O estudo entrevistou 6.000 consumidores igualmente divididos em seis regiões, revelando que 78% deles consideram deixar uma marca após uma única experiência negativa com a mesma.70% dos consumidores não levam em conta o ativismo social como um fator chave para a fidelidade à marca

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